01
Operação in-house
Uma equipe especializada opera a experiência wellness de forma integrada, alinhada aos padrões e à identidade do seu hotel.
Hotéis · Resorts · Destinos
Wellness desenhado para seus hóspedes. Operado por especialistas.
Projetamos, implementamos e operamos experiências wellness que transformam o bem-estar em uma vantagem competitiva — elevando a experiência do hóspede e fortalecendo o posicionamento do seu hotel.
O modelo
Operamos o seu wellness como um serviço especializado.
Projetamos e gerimos a área de bem-estar do seu hotel como uma solução integral — combinando equipe especializada, metodologia própria e programação de experiências alinhada à sua marca. Porque o valor não está apenas no espaço. Está em como cada experiência é vivida.
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Modelo de valor compartilhado
Crescemos com você. Nosso modelo vincula o sucesso da VES ao valor gerado para o hotel e seus hóspedes.
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Uma estadia com mais valor
Experiências que enriquecem a estadia, fortalecem a percepção de marca e criam memórias que os hóspedes querem repetir e recomendar.
— Por que a VES
Ter um spa não é ter um sistema de recuperação.
A infraestrutura se compra. A operação que a faz funcionar —método, equipe formada, programação e medição— é uma capacidade distinta, que a maioria dos hotéis não está estruturada para sustentar internamente. É aí que a VES opera.
Como trabalhamos
Do diagnóstico à melhoria contínua.
Um percurso claro, operado pela VES de ponta a ponta.
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Diagnóstico
Avaliamos o espaço, o fluxo, a infraestrutura e os objetivos do hotel.
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Desenho do sistema
Definimos a experiência, a programação e o padrão de serviço.
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Implementação
Montamos a operação e formamos a equipe sob o padrão VES.
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Operação
Operamos a área no dia a dia, integrados à identidade do hotel.
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Medição
Acompanhamos indicadores de uso, satisfação e percepção de valor.
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Otimização
Ajustamos programação e protocolos com o que os dados mostram.
Responsabilidades claras
Você mantém a sua marca. Nós sustentamos a operação.
A VES opera
Desenho da experiência e do fluxo · Equipe selecionada e formada sob o padrão VES · Programação e ativações · Protocolos de serviço · Medição e melhoria contínua.
O hotel fornece
O espaço e a infraestrutura · A marca e seus padrões · A integração com a operação hoteleira · As licenças e alvarás do estabelecimento.
Um mesmo sistema · Duas dimensões
Recuperar e conectar não são dois espaços. São duas formas de operar o bem-estar.
O Seven Senses System integra duas dimensões complementares dentro de uma mesma operação: não dependem de ter um spa e um rooftop, mas de como as experiências são curadas, programadas e operadas.
Dimensão 1 · Personal Recovery
Personal Recovery: descanso, regulação e cuidado
Experiências de menor estímulo e atenção individual: descanso, regulação e recuperação física e mental. Devolvem recursos à pessoa.
Dimensão 2 · Social Wellness
Social Wellness: conexão, comunidade e recorrência
Experiências compartilhadas que transformam o bem-estar em conexão, pertencimento e participação. Podem ser ativadas em sauna, piscina, circuitos térmicos, lounge, jardim ou rooftop: o espaço é uma possibilidade, não a definição.
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Maior percepção de valor
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Diferenciação real frente a outros hotéis
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Mais memorabilidade da estadia
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Potencial de upsell e cross-sell
O que significa para o seu hotel
Uma área desenhada para criar valor, não apenas para ocupar espaço
A VES opera a sua área de bem-estar com estruturas de revenue share adaptadas a cada projeto: nossa participação se alinha ao valor que a operação gera.
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Revenue share
Estruturas adaptadas à infraestrutura, aos objetivos e às condições de cada projeto.
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1
Um único responsável pelo sistema, pela equipe e pela operação wellness, integrado por projeto.
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↑
Uma operação desenhada para ampliar a utilização da área e as oportunidades de valor.
A transformação
O que muda quando a VES começa a operar.
Antes
Wellness isolado · Atividades desconectadas · Baixa utilização da área · Diferenciação difusa · Experiência inconsistente.
Com a VES
Operação integrada · Programação contínua · Sistema mensurável · Maior percepção de valor · Experiência consistente e recorrente.
Medição
O que se opera, se mede.
Cada implementação define, junto ao hotel, os indicadores que permitem acompanhar a operação e melhorá-la.
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Adoção e utilização da área
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Satisfação e percepção de valor
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Desempenho operacional da experiência
Quem está por trás
Um modelo de design e operação wellness desenvolvido no Chile
O Human System nasce de anos de experiência em saúde, recuperação e desenvolvimento humano, e oferece a arquitetura estratégica para compreender a pessoa de forma integrada.
José Patricio Carvajal lidera hoje sua aplicação como modelo de operação hoteleira por meio do Seven Senses System, com o Hotel Ladera (Santiago) como primeiro hotel âncora do modelo VES.
José Patricio Carvajal
Fundador da VES Wellness Group
Vamos levar o modelo VES ao seu hotel
Mostramos o modelo, a operação e a experiência em uma conversa.
Editorial
Por que o wellness deixou de ser opcional
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